Questions fréquentes

Non. La carte de fidélité LOYNA s’ajoute directement dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android. Votre client n’a aucune application à télécharger : il scanne votre QR code d’inscription, remplit un formulaire très court et ajoute sa carte en un geste. De votre côté, vous utilisez l’application LOYNA Business, sur téléphone ou sur ordinateur.

Quand un client passe près de votre boutique, sa carte de fidélité s’affiche sur l’écran de verrouillage de son téléphone, avec un court message. Par exemple, un habitué passe devant votre boulangerie et lit « Votre récompense vous attend chez Le Fournil d’Albane ! ». Le message suit l’état de sa carte : récompense qui l’attend, passages restants avant la récompense, ou votre propre message. Sur iPhone, la carte apparaît sur l’écran de verrouillage ; sur Android, une notification s’affiche quand le client s’attarde près de la boutique, et disparaît quand il s’éloigne. La notification de proximité est incluse dans toutes les offres (1 adresse avec Starter, jusqu’à 3 avec Pro) et ne compte jamais dans vos campagnes. Elle fonctionne si le client a activé la localisation et laissé Wallet s’afficher sur l’écran verrouillé : c’est son téléphone qui décide de l’affichage.

À chaque visite, vous ou votre équipe scannez la carte du client avec LOYNA Business sur smartphone. Un scan égale un passage validé : pas de recherche du client, pas de bouton +1, pas de seconde confirmation. La carte du client se met à jour toute seule et, au seuil que vous avez fixé, la récompense se débloque automatiquement.

C’est un message qui s’affiche sur le téléphone de votre client grâce à sa carte rangée dans Apple Wallet ou Google Wallet. LOYNA l’utilise pour prévenir le client à chaque passage et quand sa récompense est débloquée, pour vos campagnes (offre, nouveauté) et pour les automatisations, dans toutes les offres : anniversaire, relance des clients qui ne reviennent plus, « Plus qu’un passage ! », demande d’avis Google. Une notification Wallet n’a aucun coût par message. Vos campagnes sont comptées par semaine, quel que soit le nombre de clients qui les reçoivent : 5 campagnes par semaine avec Starter, illimitées avec Pro. Les messages automatiques et les notifications de proximité ne sont jamais décomptés.

Non. Quelle que soit l’offre, un même client reçoit au plus un message commercial par 24 h, réglable. LOYNA respecte aussi les limites d’Apple et de Google : Google accepte au plus 3 notifications par carte et par 24 heures. Les offres ne sont envoyées qu’aux clients qui ont accepté de les recevoir, et chacun peut désactiver les notifications de sa carte.

Oui. Sur iPhone, la carte s’ajoute dans Apple Wallet ; sur Android, dans Google Wallet. Dans les deux cas, votre client l’ajoute en un geste après son inscription, sans application à télécharger. La carte se met ensuite à jour toute seule à chaque passage validé, et votre client reçoit ses notifications Wallet.

Votre client scanne le QR code d’inscription de votre commerce, affiché au comptoir, en vitrine, sur une affiche ou partagé sur vos réseaux sociaux. Il remplit un formulaire très court : son prénom, son téléphone s’il le souhaite, et des consentements séparés, jamais cochés d’avance. Il ajoute ensuite sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet en un geste.

Votre client peut ajouter de nouveau sa carte dans son Wallet en repassant par le lien ou le QR code d’inscription de votre commerce. Ses passages déjà validés restent enregistrés dans sa fiche client, dans LOYNA Business. En cas d’écart, vous pouvez ajuster son solde manuellement : l’ajustement est motivé et tracé. Pour toute question, écrivez-nous à contact@loyna.fr.

Non, rien de spécial. Un smartphone suffit pour scanner les cartes de vos clients avec LOYNA Business, que vous pouvez aussi ouvrir sur ordinateur pour gérer votre programme et vos clients. Pas de terminal, pas de lecteur, pas de cartes à imprimer : il vous suffit d’afficher votre QR code d’inscription là où vos clients le verront.

Après une commande, votre carte est prête sous 24 h, hors personnalisation exceptionnelle. Logo, couleurs, nom du programme et récompense se règlent sans code. Dès que la carte est prête, vous affichez votre QR code d’inscription au comptoir, en vitrine ou sur vos réseaux sociaux, et vous pouvez scanner vos premiers clients.

Oui, sans écrire une ligne de code. Vous personnalisez votre logo, vos couleurs, le nom de votre programme et la récompense. Vous choisissez aussi le type de carte, à passages (tampons) ou à points, le nombre de passages nécessaires et le délai anti double scan. Votre carte ressemble ainsi à votre commerce, dans le Wallet de vos clients.

Oui, sans limite d’employés. Chaque personne a son propre compte, avec un rôle : propriétaire, administrateur ou employé, et des droits adaptés à ce rôle. Les actions importantes sont enregistrées dans un journal d’audit : passage ajouté ou annulé, récompense utilisée, campagne envoyée. Vous savez toujours qui a fait quoi.

LOYNA intègre une protection anti double scan : la même carte ne peut pas être validée deux fois dans le délai que vous avez réglé. En cas d’erreur, un bouton « Annuler » reste disponible pendant quelques secondes après le scan. Et chaque passage ajouté ou annulé est inscrit dans le journal d’audit.

Deux offres, sans TVA (TVA non applicable : le prix affiché est le prix payé). Starter : 29 € par mois, sans TVA, sans engagement : vous arrêtez à la fin de n’importe quel mois. Ou 24,65 € par mois avec 12 mois d’engagement, réglés chaque mois. La carte complète, sans limite de clients, avec les messages qui partent tout seuls. Elle comprend Apple Wallet et Google Wallet, QR code d’inscription et affiche du comptoir, passages, points ou montant dépensé, récompenses automatiques, scanner et comptes équipe, notification de proximité (1 adresse), anniversaire, relance des clients qui ne reviennent plus, « Plus qu’un passage ! », demande d’avis Google, 5 campagnes de notifications par semaine, tableau de bord, rapport du mois, export de vos clients. Pro : 49 € par mois, sans TVA, sans engagement : vous arrêtez à la fin de n’importe quel mois. Ou 41,65 € par mois avec 12 mois d’engagement, réglés chaque mois. Vos clients invitent leurs amis, LOYNA écrit vos messages. Tout Starter, plus le parrainage entre vos clients, les messages écrits par LOYNA, les campagnes illimitées, jusqu’à 3 adresses, votre carte sans la mention LOYNA et finie à la main, une vidéo et des visuels, le kit comptoir, un point de 30 minutes par mois à votre demande et le support prioritaire.

Oui. 1 mois gratuit, sans carte bancaire. Votre carte est créée tout de suite à partir de vos réglages et du modèle de votre métier. 1 essai par personne. L’essai donne l’offre Starter complète et commence quand vous confirmez votre adresse e-mail. À la fin, aucun prélèvement : votre carte se met en pause tant que vous n’avez pas choisi votre offre. Vous pouvez souscrire à tout moment depuis votre espace client : le premier paiement a lieu le jour de la souscription, et les jours d’essai restants ne sont pas reportés. Un code de parrainage se saisit aussi à l’essai : le mois offert commence le jour de la souscription.

Dans toutes les offres, les messages qui font revenir vos clients partent tout seuls une fois en place. La relance et « Plus qu’un passage ! » sont actifs dès le départ ; l’anniversaire et l’avis Google s’activent en un réglage, avec votre surprise et votre lien d’avis. Le détail : un message d’anniversaire le jour J, avec la surprise de votre choix ; la relance des clients qui ne reviennent plus, après 60 jours par défaut ; « Plus qu’un passage ! », un rappel aux clients tout proches de leur récompense ; la demande d’avis Google après la 3e visite, réglable ; les campagnes programmées et les groupes de clients (fidèles, inactifs depuis 30, 60 ou 90 jours, anniversaires du mois, récompense disponible). Le 1er de chaque mois, un rapport résume votre activité avec jusqu’à 3 conseils, dans votre espace et par e-mail. Les délais se règlent, et ces messages automatiques ne comptent jamais dans vos campagnes. Le parrainage entre vos clients est dans l’offre Pro : il s’active en un réglage.

Vos clients invitent leurs amis, LOYNA écrit vos messages. Pro comprend tout Starter, plus : le parrainage entre vos clients (chacun invite ses amis avec son lien, bonus aux deux à la première visite) ; LOYNA écrit et programme vos messages, au moins un par mois (vous validez, rien ne part sans vous) ; votre carte finie à la main, logo retouché et, sur une carte à tampons, cachets à vos initiales ; votre carte sans la mention LOYNA ; une vidéo et des visuels de votre carte, prêts à poster ; le kit comptoir, 1 QR code sous verre par adresse, offert une fois ; les campagnes illimitées ; jusqu’à 3 adresses, une seule carte, un seul tableau de bord ; un point de 30 minutes par mois avec LOYNA, à votre demande ; le support prioritaire. Carte finie à la main, vidéo et visuels arrivent sous 15 jours à partir du 1er paiement. Le kit part après le 1er paiement avec engagement, après le 3e sans engagement, sous 15 jours ensuite. Pour 20 € de plus par mois, 17 € avec engagement, vos clients invitent leurs amis et LOYNA écrit vos messages à votre place : vous n’avez plus qu’à valider.

Une campagne, c’est un message envoyé à vos clients, à tous ou à un groupe : elle compte pour une, qu’elle parte vers 30 ou 300 clients. Vous avez 5 campagnes par semaine avec Starter, sans limite avec Pro. Le compteur repart chaque lundi, et les campagnes non utilisées ne sont pas reportées. Une campagne programmée compte dans la semaine où elle part, dès que vous la programmez ; annulée avant l’envoi, elle ne compte plus. Au-delà de la limite, la campagne est refusée : vous l’enverrez la semaine suivante (vous pouvez déjà la programmer), ou vous passez à Pro. Les messages automatiques (passage, récompense, anniversaire, relance, parrainage…) et les notifications de proximité ne sont jamais décomptés. Un même client reçoit au plus un message commercial par 24 h, réglable.

Non. Clients et cartes sont illimités, dans les deux offres : une carte correspond à un client inscrit à votre programme. Seules les campagnes sont comptées avec Starter, 5 par semaine.

Offerte jusqu’au 31 décembre 2026. Ensuite : offerte avec 12 mois d’engagement, 49 € une seule fois sans engagement. Elle n’est jamais refacturée à un client qui reprend un abonnement. Aucun matériel n’est à acheter en plus : un smartphone suffit pour scanner les cartes de vos clients.

Avec 12 mois d’engagement : 15 % de moins, réglé chaque mois, rien d’avance. Sortie possible si votre commerce ferme, sur justificatif de radiation. Après les 12 mois : même prix, résiliable à la fin de n’importe quel mois, sans nouvelle durée. Starter passe de 29 € à 24,65 € par mois et Pro de 49 € à 41,65 € par mois, sans TVA.

Non, sauf si vous le choisissez : l’engagement est seulement proposé. Starter : 29 € par mois, sans TVA, sans engagement : vous arrêtez à la fin de n’importe quel mois. Ou 24,65 € par mois avec 12 mois d’engagement, réglés chaque mois. Pro : 49 € par mois, sans TVA, sans engagement : vous arrêtez à la fin de n’importe quel mois. Ou 41,65 € par mois avec 12 mois d’engagement, réglés chaque mois.

Tout se fait depuis votre espace client. Sans engagement, vous changez d’offre quand vous voulez, au prorata, et vous arrêtez à la fin de n’importe quel mois. Avec engagement, vous pouvez passer de Starter à Pro à tout moment ; une résiliation demandée pendant les 12 mois prend effet à leur terme, et le retour à Starter ou la sortie de l’engagement attendent ce terme. Si votre commerce ferme, l’engagement prend fin à la fin du mois en cours, sur justificatif de radiation envoyé à contact@loyna.fr. Aucune mise en service n’est facturée à un changement d’offre.

Si l’abonnement s’arrête ou si un paiement reste impayé 15 jours, la carte reste dans le téléphone de vos clients mais elle ne crédite plus, et les inscriptions et les messages s’arrêtent. Tout repart automatiquement dès que le paiement passe ou que l’abonnement est repris, avec vos clients et leurs soldes. Sans reprise, vos données sont supprimées 90 jours après l’arrêt. Vous gardez l’accès à votre espace client pour consulter et exporter vos clients, et pour reprendre votre abonnement.

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, de façon sécurisée via Stripe. Vos factures sont disponibles dans votre espace client, prêtes pour votre comptabilité. Pour rappel, la TVA n’est pas applicable : le montant facturé est exactement le prix affiché de votre offre.

LOYNA est une marque de KOVA Elec, entreprise qui relève de la franchise en base de TVA : « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ». Concrètement, aucune TVA ne s’ajoute à nos prix : le prix affiché, sans TVA, est le prix que vous payez. Starter vous revient donc à 29 € par mois, Pro à 49 €, sans engagement.

Parrainez un commerçant : 1 mois offert à chacun. Vous êtes client LOYNA ? Partagez votre code de parrainage (LOYNA-…) ou votre lien, depuis votre espace client, rubrique Abonnement. Le commerçant que vous parrainez saisit le code dans son panier sur loyna.fr : son premier mois est offert (sa carte bancaire est demandée, et un changement d’offre pendant ce mois est facturé au prorata du temps restant ; avec un engagement, ce mois compte dans les 12 mois). Dès qu’il a payé sa première mensualité, en général son 2e mois, votre mois suivant est offert, et nous vous offrons un QR code personnalisé sous verre, à poser dans votre commerce, livré sous 15 jours. Le parrainage est ouvert dans toutes les offres, avec ou sans engagement.

Oui, à raison d’un mois offert et d’un QR code sous verre offert par commerçant parrainé qui paie sa première mensualité. Les mois s’enchaînent : un mois offert par facture, jamais deux sur la même. Il porte sur le prix de votre offre (pas sur la mise en service ni sur les QR codes sous verre) et n’est pas convertible en argent. Il ne s’applique que sur un abonnement en cours : sans abonnement, il reste en attente, sans aucune contrepartie.

Un nouveau client LOYNA, avec ou sans engagement. Le filleul n’a qu’un parrain, et personne ne peut utiliser son propre code. Toutes les conditions figurent à l’article 4.8 de nos conditions générales de vente.

Les données de votre programme et de vos clients sont hébergées dans l’Union européenne. Elles sont protégées, chiffrées, et ne sont jamais utilisées à des fins commerciales. LOYNA applique aussi un principe de minimisation : on ne demande à vos clients que l’essentiel, à savoir leur prénom, leur téléphone s’ils le souhaitent, et leurs consentements.

À l’inscription, vos clients donnent des consentements séparés pour la fidélité et pour les offres par notification, jamais cochés d’avance. Chaque fiche client affiche ces consentements, et vos clients peuvent retirer leur accord ou supprimer leurs données depuis le lien « Mes préférences » au dos de leur carte. Sur demande d’un client, vous pouvez aussi exporter ou supprimer ses données. Seules les données utiles sont collectées, et elles sont hébergées dans l’Union européenne.

Non. LOYNA ne reçoit jamais la position de vos clients, et vous non plus. L’adresse de votre boutique est enregistrée dans la carte de fidélité, et c’est le téléphone du client qui détecte qu’il est à proximité, puis affiche la carte. Le client garde la main : la fonction ne marche que s’il a activé la localisation, et il peut désactiver les notifications de sa carte à tout moment.

Non. Le QR code de la carte de fidélité ne contient aucune donnée personnelle : ni nom, ni numéro de téléphone. Il contient seulement un jeton opaque, qui ne révèle rien sur votre client et qui peut être révoqué. C’est au moment du scan, dans LOYNA Business, que la carte correspondante est retrouvée.